日本酸素健康保険組合は、当組合の加入者、役職員、業務上関係のある事業者ならびに関係団体等すべての皆様からのご相談・お問い合わせおよびご指摘に対して、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決をすることで、皆様と良好な関係を構築していけるよう取り組んでまいりました。

また、いただいたご意見やご要望には丁寧かつ真摯に対応するとともに、役職員へ教育・研修等を実施し、加入者および事業主の皆様から信頼される組合運営に努めます。

一方で、カスタマーハラスメントに対しては、役職員を守るため組織的に毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの定義

顧客等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、当該手段・態様により役職員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

（該当する具体例）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動・土下座の要求
• 継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 役職員個人への攻撃、要求
• 許可のない役職員や施設の撮影
• SNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像、従業員名等の公開）・誹謗中傷
• その他のハラスメント行為

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、対応の打切り、警察・弁護士等への相談のうえでの法的措置を含めて、毅然とした対応を行います。
また、役職員のための相談対応体制の整備や対応方法・手順の策定、組織対応ルールに関する教育・研修を行うとともに、役職員が役職員以外の関係者に対しカスタマーハラスメントに相当する行為を行うことがないよう周知徹底します。